Dentro del programa formativo Conocer es Comprender, la Gerencia de Área de Servicios al Cliente y Accesibilidad de la Dirección de Experiencia Cliente y Accesibilidad de la DAN de Alta Velocidad y Otros Servicios Comerciales organizaron el pasado 13 de noviembre una nueva jornada, en esta ocasión sobre “Prevención de lesión medular”. Es la segunda vez que la FLM colabora con Renfe en este tipo de jornadas, desde 2023, donde se realizó una jornada de sensibilización con el enfoque en el deporte adaptado. Además, para el Día de la Lesión Medular de 2024, RENFE colaboró con la difusión de buenas prácticas entre sus trabajadores y en sus instalaciones.
Ken Mizukubo, Presidente y lesionado medular, y Mª José Arroyo, Responsable de investigación, formación y docencia, ambos de la Fundación del Lesionado Medular, fueron los encargados de llevar a cabo la
charla, sobre las principales causas que provocan lesión medular. Todos los participantes pudieron experimentar en primera persona las diferentes situaciones en las que se corren riesgos de lesión medular y aprender tanto a prevenirlas como evitarlas.
Además, Ken compartió sus propias vivencias como persona con lesión medular a raíz de un accidente de tráfico a los 16 años. Además de sus métodos y trucos de «supervivencia» como persona usuaria de silla de ruedas en un mundo en el que todavía queda mucho por adaptar para que todo sea accesible, ilustró la charla con anécdotas sobre su vida. “La lesión medular no le viene bien a nadie, a partir de la lesión hay que construir un nuevo proyecto de vida”, manifestó.
A esta jornada acudieron 25 personas, incluyendo diferentes perfiles de profesionales de Renfe e invitados externos con los que siempre se comparte el conocimiento sobre diversidad de clientes que se transmite en estas jornadas, clausurada por Beatriz Lamas, directora de Experiencia Cliente y Accesibilidad de Renfe Viajeros.
El programa Conocer es Comprender está orientado a mejorar la inclusión social y los derechos de las personas con discapacidad y movilidad reducida. Pretende promover acciones formativas, tanto en el nivel de la formación inicial como de la formación continua, que favorezcan prácticas profesionales de calidad basadas en el conocimiento, los valores éticos y la perspectiva de las propias personas en toda su diversidad, con el doble objetivo de tomar contacto y profundizar en el conocimiento acerca de la diversidad de clientes y de mejorar el servicio que se presta a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida que viajan a bordo de los trenes de Renfe. Se trata de revisar y cuestionar creencias, prejuicios y percepciones. Es una toma de conciencia de qué emociones se tienen sobre determinadas personas, situaciones y cómo transformar actitudes excluyentes y negativas en inclusivas y positivas. Si se cambia la percepción, cambia también la emoción.
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